Christophe DEJOURS, médecin-psychiatre, professeur au CNAM, soulève des problématiques d’actualité quand à la santé psychiatrique des travailleurs et la nécessité de remettre du collectif dans le travail.

Croyez moi il n’y a pas que lui… Cette vidéo m’a été signalée par le cabinet Arrgos. La perte du collectif, avec la dégradation de la solidarité, est un facteur qui inquiète les psychologues.

Cette vidéo a été tournée à l’occasion d’un rendez-vous de l’ANM, l’Association Nationale des Médiateurs, au Palais Bourbon le 24 octobre 2008.

Partie 1

La première partie de la vidéo est un peu longue. Christophe DEJOURS survole les problématiques qu’il n’aura pas le temps de traiter en détail et décrit les symptômes et l’état des lieux des maladies psychiques liées à l’organisation du travail. Je vous invite à la regarder si le sujet vous intéresse et sinon à passer directement à la partie 2 qui traite des causes de ces maladies.

Partie 2

Voici donc cette fameuse partie 2 qui met en lumière les causes profondes de ces maladies dans la perte du collectif et de la solidarité sur les lieux de travail. Sont particulièrement mis en cause l’évaluation individualisée des performances et la qualité totale.

Partie bonus :

Pour la petite histoire j’étais il y a quelques temps dans une grande entreprise, au tableau, en train de parler 2.0. Dans cette entreprise pourtant réputée pour ses excellentes conditions de travail j’ai jeté un grand trouble dans mon auditoire.

Voici le schéma qui a déclenché ce trouble. Il représente un arbre hiérarchique, avec un employé isolé dans son cylindre, connecté seulement avec le stress que lui met sa hiérarchie…

Je précise à ce moment que le schéma est un peu caricatural. « Pas totalement », dit une voie mal à l’aise. « Je ressent vraiment cet état des choses dans mon travail de tous les jours. » Acquiescements, compréhension. La métaphore du cylindre sera reprise une dizaine de fois jusqu’à la fin de la réunion…

Quels impacts pour le management 2.0 ?

Avec ce petit cylindre, j’avais touché juste et mis le doigt sur une corde sensible. Cela m’a permis de soutenir sans trop de mal par la suite la nécessité d’associer un audit et du conseil à la vente d’un outil 2.0.

Les outils 2.0 viennent ajouter de nouveaux modes de connexion. Nous avions la parole, les gestes, les documents papier… Le virtuel ouvre de nouvelles possibilités en s’affranchissant des distances, en simplifiant le classement, en facilitant l’identification des compétences…

Certes, je suis persuadé que le simple fait d’introduire des outils 2.0 a un impact sur les dynamiques de l’organisation. Disons que c’est un signe du top management. Un signe qui dit « nous voulons vous faire sortir de votre cylindre ». Mais franchement, si les causes profondes ne sont pas traitées… Nous voilà en train de proposer des moyens pour de nouvelles connections… entre des équipes qui n’arrivent même pas à établir les connections que leur autorisent leurs moyens actuels.

Ce que l’intervention de Christophe DEJOURS met en avant, c’est bien la nécessité de réaliser un travail de fond en commençant par un audit du terrain. Identifier les freins potentiels à l’établissement des connections. Freins sur lesquels il est urgent de plancher… Identifier des besoins exprimés par lesquels les outils pourraient rapidement enrichir les connections dans l’entreprise. Trouver d’autres leviers, pas nécessairement dans un premier temps en vue de « l’adoption des outils » (cela peut être un indicateur) mais peut être en vue de la re-création du collectif dans l’entreprise.

Les modes d’évaluation des performances et la qualité totale sont dans la ligne de mire de la recherche. Peut être pourrions nous commencer par nous poser quelques questions à leur sujet…